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商家涉嫌誤導性消費 網購一字之差的套路

新華網    2021年01月31日

  如果成分里沒有羽絨,這樣的褲子還能叫羽絨褲嗎?退了休的丁先生自打學會網購,經常在網上下單買東西。前不久,他想給女兒買條既輕薄又保暖的羽絨褲,于是在某電商平臺搜索“羽絨褲”。網頁中,褲子的價格都非常實惠,而且恰好有女兒喜歡的紫色,丁先生選擇了其中一款。但幾天后,當他收到快遞打開包裝時卻發現,褲子跟自己想的太不一樣了,“我明明買的是羽絨褲,收到的卻是棉褲。商家還說,用羽絨棉做成的褲子也叫羽絨褲。這不是誤導人嗎?”

  遭遇

  下單羽絨褲卻收到棉褲

  丁先生收到的這條羽絨褲褲兜沒有做內襯,可以隱約看到里邊的填充物,他一看就發現了不對勁?!拔彝诵萸霸诜b廠工作,所以,對服裝非常了解。我收到的褲子根本不是羽絨,而是羽絨棉,也就是絲綿?!卑l現不是自己想要的褲子后,丁先生立即聯系了店鋪客服,客服卻告訴他店里賣的原本就是羽絨棉褲。這讓丁先生很納悶,他明明記得自己買的是“羽絨褲”,怎么就變成了“棉褲”?

  “如果知道褲子是絲綿的,我肯定不會買?!倍∠壬贿呎f著,一邊將當時的購買記錄拿給記者看。記者點擊進入店鋪頁面內,看到該商品名為“羽絨褲女外穿時尚休閑加厚”,從這里看褲子的成分屬性確實只顯示了“羽絨”,但點擊該鏈接進入下一個頁面后,才出現了一長串完整的商品名稱:“羽絨褲女外穿時尚休閑加厚高腰顯瘦2020冬季新款女式保暖棉褲”。

  二十多字的商品名稱以“羽絨褲”開頭,卻在最后加上了“棉褲”二字,加之丁先生是以“羽絨褲”進行搜索的,初始頁面上也只展示了前半部分商品名稱,導致丁先生一不小心就“被套路”了。

  繼續下拉頁面至商品詳情頁,在一系列顏色鮮艷且字體鮮明的廣告語和商品圖片之后,記者終于在一個不起眼的位置看到了用小號字體標注的商品信息:品名為加厚羽絨棉棉褲,填充物為100%絲綿。

  觀點

  商家涉嫌誤導性消費

  按照我國羽絨產品的國家標準,以羽絨為填充物,且含絨量不低于50%的褲子才能被稱為羽絨褲。而羽絨棉也稱絲綿,并不是真正的棉花,也不是純羽絨,由于它具有保溫性能好、成本低的特點,因此成為了天然羽絨常用的替代品。也就是說,雖然羽絨棉可以代替羽絨,但兩者絕非同一種物質。

  記者在該電商平臺以“羽絨褲”為關鍵詞進行搜索發現,混淆“羽絨”和“羽絨棉”的概念、使用這種宣傳方式的遠不止丁先生碰到的這一個商家。以“羽絨褲”進行搜索,綜合排名前十的商品中,有一半“羽絨褲”都是羽絨棉褲。記者又逐一聯系了這五家店鋪的客服人員,都得到了填充物并非羽絨而是絲綿的答復。

  “既然是絲綿,為什么不能直接宣傳棉褲,卻在最顯眼的地方寫羽絨褲,這不是誤導人嗎?”丁先生認為商家這種做法不妥,在多次溝通后,商家雖然為丁先生退了款,但稱所賣商品已注明是棉褲,并無問題。

  記者通過平臺上的官方客服詢問平臺是否會對商家的宣傳進行監管,僅得到了“平臺會對商家的行為進行管制,會積極反饋核實用戶所反映的問題”的回復。然而,丁先生告訴記者,他也通過平臺的官方客服投訴過商家,卻未得到任何結果。

  隨后,丁先生又向北京市消費者協會進行投訴,工作人員稱電商平臺公司的注冊地在上海,因此要向上海有關部門投訴。隨后,丁先生向上海市長寧區市場監督管理局投訴了該電商平臺。之后,丁先生收到了該局的回應短信,上面顯示經過調查處理,未發現該電商平臺存在違反市場監管部門相關法律的行為,商品或服務由商家自行銷售、宣傳、服務,平臺不參與該商家的店鋪運營。

  對于丁先生的遭遇,北京市政協委員、北京市易行律師事務所劉凝律師認為,商家的這種行為屬于誤導性消費,違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》。他表示,商品的宣傳并不是只要出現正確、真實的信息就夠了,而是要做到不出現錯誤、虛假的信息。此外,電商平臺對商家行為有監管責任,一旦用戶與商家發生類似糾紛,平臺應督促商家進行退貨理賠。




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